Rufweiterleitung einrichten

Mit der Rufweiterleitung bestimmst du, wann und wie Anrufe an deine One100 KI-Telefonassistent:in weitergegeben werden.

Die Weiterleitung erfolgt direkt über dein Telefon oder deinen Mobilfunkanbieter — ohne zusätzliche Hardware und ohne Eingriff in deine bestehende Telefonanlage.

Welche Arten der Rufweiterleitung gibt es?

Grundsätzlich unterscheidet man zwei Varianten:

Permanente Rufweiterleitung einrichten

iPhone (iOS)

Öffne Einstellungen
Tippe auf Telefon
Wähle Rufweiterleitung
Aktiviere die Rufweiterleitung
Trage die Telefonnummer deiner One100 KI-Telefonassistent:in ein

Ab diesem Moment werden alle Anrufe automatisch weitergeleitet.

iPhone Schritt 1: Rufweiterleitung aktivieren — Schritt 1

iPhone Schritt 2: Nummer eingeben — Schritt 2

iPhone Schritt 3: Weiterleitung aktiv — Schritt 3

Android

Öffne die Telefon-App
Tippe auf das Menü (⋮)
Wähle Einstellungen → Anrufe
Tippe auf Rufweiterleitung
Gib die Nummer deiner KI-Telefonassistent:in ein

Hinweis: Die Bezeichnungen können je nach Hersteller leicht variieren.

Bedingte Rufweiterleitung einrichten (über den Ziffernblock)

Diese Variante funktioniert auf iOS und Android gleich. Du gibst den entsprechenden Code direkt über den Telefon-Ziffernblock ein und bestätigst ihn mit Anrufen.

Rufweiterleitung aktivieren

Bedingung	Code
Alle Anrufe sofort weiterleiten	*21Zielnummer#
Nur weiterleiten, wenn gerade telefoniert wird (besetzt)	*67Zielnummer#
Nur weiterleiten, wenn niemand abhebt (nach Wartezeit)	*61Zielnummer**Sekunden#
Nur weiterleiten, wenn das Telefon aus ist oder keinen Empfang hat	*62Zielnummer#
Alle drei bedingten Weiterleitungen auf einmal	*004Zielnummer**Sekunden#

Beispiel

Ersetze "Zielnummer" durch die Nummer deiner One100 KI-Telefonassistent:in. Hier am Beispiel der Zielnummer +43123456789:

Bedingung	Beispiel-Code
Alle Anrufe sofort weiterleiten	*21+43123456789#
Nur weiterleiten, wenn gerade telefoniert wird (besetzt)	*67+43123456789#
Nur weiterleiten, wenn niemand abhebt (nach 20 Sekunden)	*61+43123456789**20#
Nur weiterleiten, wenn das Telefon aus ist oder keinen Empfang hat	*62+43123456789#
Alle drei bedingten Weiterleitungen auf einmal (20 Sekunden)	*004+43123456789**20#

Die Wartezeit ist in 5-Sekunden-Schritten von 5 bis 30 Sekunden möglich (z. B. 10, 15, 20 oder 30). Wichtig: Vor der Sekundenzahl stehen zwei Sternchen — **61*Zielnummer**20#. Manche Geräte verlangen stattdessen die ausführliche Schreibweise **61*Zielnummer*11*20#, wobei 11 für Sprachanrufe steht.

Rufweiterleitung deaktivieren

Was ausschalten	Code
Alle Weiterleitungen (sofortige und bedingte)	##002#
Nur die sofortige Weiterleitung (alle Anrufe)	##21#
Nur die bedingten Weiterleitungen (besetzt, keine Antwort, nicht erreichbar)	##004#
Nur die Besetzt-Weiterleitung	##67#
Nur die Weiterleitung, wenn niemand abhebt	##61#
Nur die Weiterleitung, wenn das Telefon aus ist	##62#

Was passiert bei welchem Code genau?

Jeder Code steht für genau eine Situation im Mobilfunknetz. Wer diese Zuordnung kennt, versteht auch, warum manche Anrufe trotz eingerichteter Weiterleitung nicht bei der KI-Telefonassistent:in ankommen.

Situation (Code)	Was das Netz macht
Immer — egal in welchem Zustand das Telefon ist (21)	Der Anruf erreicht das Handy gar nicht. Das Netz leitet ihn sofort weiter, es klingelt nirgends.
Es wird gerade telefoniert (67)	Das Netz erkennt die belegte Leitung und leitet sofort weiter, statt ein Besetztzeichen zu senden.
Der Anruf wird aktiv weggedrückt (67)	Zählt für das Netz ebenfalls als besetzt. Wer den roten Knopf drückt, löst also 67 aus — nicht 61.
Es klingelt, aber niemand hebt ab (61)	Das Netz lässt das Handy klingeln und startet einen Timer von 5 bis 30 Sekunden. Läuft er ab, wird weitergeleitet.
Das Telefon ist ausgeschaltet (62)	Das Handy ist im Netz nicht mehr angemeldet. Der Anruf wird sofort weitergeleitet, ohne dass irgendwo klingelt.
Kein Empfang, Funkloch oder Flugmodus (62)	Für das Netz exakt derselbe Fall wie „ausgeschaltet“. Einen eigenen Code dafür gibt es nicht.

Warum Anrufe trotz Weiterleitung in der Mobilbox landen

Das ist der häufigste Stolperstein — und er hat eine einfache Ursache: Die Mobilbox ist selbst nichts anderes als eine Rufweiterleitung. Wenn dein Anbieter sie einrichtet, hinterlegt er die Mailbox-Nummer auf genau den drei bedingten Weiterleitungen 67, 61 und 62.

Pro Bedingung gibt es im Netz aber nur einen einzigen Speicherplatz. Trägst du dort die Nummer deiner KI-Telefonassistent:in ein, ersetzt sie die Mailbox-Nummer. Lässt du eine Bedingung unberührt, bleibt dort weiterhin die Mobilbox stehen. Genau das erklärt die beiden häufigsten Rückmeldungen aus Ordinationen:

„Das Handy war ausgeschaltet und der Anruf ging in die Mobilbox statt zur KI.“ — Auf Bedingung 62 stand noch die Mailbox-Nummer.
„Ohne Empfang hat die Weiterleitung nicht gegriffen.“ — Dieselbe Ursache, denn kein Empfang ist für das Netz derselbe Fall wie ausgeschaltet.

Die Lösung: Trage die Nummer der KI-Telefonassistent:in auf allen drei Bedingungen ein — oder in einem Schritt mit **004*Zielnummer**20#. Danach ersetzt die KI die Mobilbox vollständig.

Umgekehrt gilt: Löschst du diese Weiterleitungen später mit ##004#, ist damit auch die Mobilbox weg. Sie kommt nicht von selbst zurück — dein Anbieter muss sie neu einrichten.

Ein Detail zum Besetzt-Fall: Ist bei dir Anklopfen aktiv, würde ein zweiter Anruf normalerweise ins laufende Gespräch hineinklopfen. Eine aktive Besetzt-Weiterleitung (67) hat aber Vorrang — der zweite Anrufer landet direkt bei der KI-Telefonassistent:in, statt dich zu unterbrechen. Für Ordinationen ist das meist genau das gewünschte Verhalten.

Weiterleitung kurzzeitig pausieren und wieder aktivieren

Du musst eine Weiterleitung nicht löschen, nur weil sie gerade nicht gelten soll. Das Mobilfunknetz unterscheidet zwischen „ausgeschaltet“ und „gelöscht“ — und beim Ausschalten bleibt die Zielnummer gespeichert.

Schritt	Code
Einmal einrichten — die Nummer wird im Netz gespeichert	*61Zielnummer**20#
Pausieren — Weiterleitung aus, Nummer bleibt gespeichert	#61#
Wieder aktivieren — ohne Neueingabe, inklusive Wartezeit	*61#
Endgültig entfernen — Nummer und Wartezeit werden gelöscht	##61#

Praktisch heißt das: Du richtest die Weiterleitung einmal ein und schaltest sie danach nur noch mit einem kurzen Code um — zum Beispiel morgens #61#, wenn das Team vollständig besetzt ist, und abends *61#, wenn die KI wieder übernehmen soll.

Gilt das für alle Weiterleitungsarten?

Ja. Das Pausieren funktioniert bei allen vier Weiterleitungsarten identisch, und die Zielnummer bleibt in jedem Fall im Netz hinterlegt. So ist es im Mobilfunkstandard festgelegt: Ein Deaktivieren darf die gespeicherten Daten nicht löschen — nur das Löschen mit doppelter Raute tut das.

Weiterleitungsart	Pausieren / Wieder aktivieren
Sofort, alle Anrufe (21)	#21# / *21# — Zielnummer bleibt gespeichert
Bei besetzt (67)	#67# / *67# — Zielnummer bleibt gespeichert
Wenn niemand abhebt (61)	#61# / *61# — Zielnummer und Wartezeit bleiben gespeichert
Wenn nicht erreichbar (62)	#62# / *62# — Zielnummer bleibt gespeichert
Alle bedingten gemeinsam (004)	#004# / *004# — wirkt auf 61, 62 und 67 gleichzeitig
Alle gemeinsam (002)	#002# / *002# — wirkt auf alle vier gleichzeitig

Was du beim Pausieren beachten musst

Während der Pause springt die Mobilbox nicht automatisch wieder ein — sie wurde beim Einrichten überschrieben. Der Anruf klingelt dann einfach bis zum netzseitigen Zeitlimit.
Nicht jedes Netz hält sich sauber an den Standard. Prüfe nach jedem Umschalten kurz mit *#61# (bzw. *#21#, *#62#, *#67#), ob wirklich der gewünschte Zustand aktiv ist.
Manche Netze akzeptieren bei den Sammelcodes 002 und 004 nur das Löschen. Wenn #004# abgewiesen wird, schalte die drei Bedingungen einzeln um.
Falls *61# in deinem Netz nicht angenommen wird, richte die Weiterleitung einfach mit dem vollständigen Code neu ein — das Ergebnis ist dasselbe.
Der Schalter in den iPhone-Einstellungen unter Telefon → Rufweiterleitung steuert ausschließlich die Sofort-Weiterleitung (21). Die bedingten Weiterleitungen erreichst du nur über den Ziffernblock.

Praxisbeispiel

Empfohlene Einstellung für Ordinationen

In der Praxis decken drei Codes gemeinsam alle Fälle ab. Einmal eingegeben, muss danach nichts mehr angepasst werden:

**61*Zielnummer**20# — das Team hat 20 Sekunden Zeit, dann übernimmt die KI. 15 bis 20 Sekunden haben sich bewährt: lang genug zum Abheben, kurz genug, dass niemand vorher aufgibt.
**67*Zielnummer# — wird gerade telefoniert, geht der Anruf sofort zur KI statt ins Besetztzeichen.
**62*Zielnummer# — ist das Telefon ausgeschaltet oder ohne Empfang, übernimmt die KI ebenfalls sofort. Genau dieser Code fehlt am häufigsten, wenn Anrufe unerwartet in der Mobilbox landen.

Kürzer geht es mit **004*Zielnummer**20# — dieser eine Code setzt alle drei Bedingungen gleichzeitig.

Die Sofort-Weiterleitung (21) bleibt dabei bewusst aus, damit das Team weiterhin zuerst selbst abheben kann. Nur für Urlaub oder außerhalb der Öffnungszeiten schaltest du sie zusätzlich mit **21*Zielnummer# ein — und danach mit #21# wieder aus. Die Nummer bleibt gespeichert, beim nächsten Mal genügt *21#.

Wichtiger Hinweis & Unterstützung

Einige Mobilfunkanbieter verlangen, dass Rufweiterleitungen über die Anbieter-App oder über das Kundenportal eingerichtet oder freigeschaltet werden. Im Zweifel hilft der Support des jeweiligen Anbieters schnell weiter.

Zwei häufige Stolpersteine: Bei aktiviertem VoLTE oder 5G werden GSM-Codes in manchen Netzen vom IMS-System abgefangen — dann lässt sich die Weiterleitung nur noch über die App oder das Kundenportal des Anbieters einrichten. Und einige Netze akzeptieren die Zielnummer ausschließlich im nationalen Format (z. B. 0123456789) statt im internationalen (+43123456789).

Wenn du unsicher bist, welche Variante für deine Ordination sinnvoll ist, unterstützt dich das One100 Team gerne bei der Einrichtung: support@one100.ai